POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Les Gourmandises d’Ohan.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions d’expédition.

1. Zone de livraison

Les Gourmandises d’Ohan effectue actuellement ses livraisons exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne livrons pas, à ce jour :

* les départements et territoires d’Outre-mer ;
* les pays étrangers ;
* les destinations non proposées au moment de la validation de la commande.

Toute commande passée pour une destination non desservie pourra être refusée ou annulée avec remboursement des sommes éventuellement versées.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin après confirmation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à l’emballage et à la remise de la commande au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

En période de forte activité commerciale, notamment à l’approche des fêtes, ce délai peut exceptionnellement être plus long. Lorsque cela est possible, le client en sera informé.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai d’acheminement dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

Les délais éventuellement affichés lors du passage de la commande sont communiqués au client avant la validation de celle-ci.

Sauf indication contraire, les délais de livraison communiqués sont des délais estimatifs.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. (Légifrance)

Lorsque la commande comporte une date de livraison expressément indiquée ou convenue avec le client, Les Gourmandises d’Ohan s’efforce de respecter cette date.

4. Modes de livraison et frais d’expédition

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au client lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.

Les frais de livraison peuvent varier notamment en fonction :

* du poids de la commande ;
* du volume du colis ;
* de l’adresse de livraison ;
* du mode de livraison choisi.

Le montant applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué après validation de la commande, sauf demande particulière du client acceptée préalablement par celui-ci.

5. Suivi de la commande

Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi pourra être communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent faire l’objet d’un délai de mise à jour.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

* nom et prénom ;
* adresse complète ;
* numéro et nom de rue ;
* complément d’adresse, le cas échéant ;
* code postal ;
* commune ;
* numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Les Gourmandises d’Ohan ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client.

Si le client constate une erreur dans son adresse après validation de la commande, il doit contacter Les Gourmandises d’Ohan dans les meilleurs délais à l’adresse :

lesgourmandisesdohan@gmail.com

Toute modification d’adresse sera effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et si cette modification est matériellement possible.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

7. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à consulter en premier lieu les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Si le colis n’a toujours pas été reçu dans un délai anormalement long, le client peut contacter Les Gourmandises d’Ohan à :

lesgourmandisesdohan@gmail.com

Nous effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur afin de rechercher les causes du retard ou de la non-livraison.

Les délais d’acheminement peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de la volonté de Les Gourmandises d’Ohan, tels que des perturbations du réseau de transport, mouvements sociaux, conditions météorologiques exceptionnelles ou autres circonstances affectant le transport.

Ces circonstances ne privent toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par le Code de la consommation.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Les Gourmandises d’Ohan dans les meilleurs délais.

Le client peut également vérifier préalablement auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour son compte, notamment les membres de son foyer ou, lorsque cela est applicable, son voisinage ou le lieu de dépôt indiqué par le transporteur.

Les Gourmandises d’Ohan pourra contacter le transporteur afin d’obtenir les informations disponibles concernant la livraison.

La mention « livré » apparaissant dans le suivi du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le colis n’a effectivement pas été remis au consommateur.

9. Colis endommagé à la réception

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.

En cas de colis présentant des dommages apparents, il est recommandé au client de conserver :

* l’emballage ;
* les protections présentes dans le colis ;
* les produits concernés ;
* tout élément permettant de constater les dommages.

Des photographies du colis et des produits peuvent également être utiles au traitement de la réclamation.

Le client doit contacter Les Gourmandises d’Ohan dans les meilleurs délais à :

lesgourmandisesdohan@gmail.com

L’absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité qui lui est due. (Légifrance)

10. Transfert des risques

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien. (Légifrance)

En conséquence, lorsque le transporteur est proposé par Les Gourmandises d’Ohan, la responsabilité des risques liés au transport demeure à la charge de Les Gourmandises d’Ohan jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client.

11. Livraison à un tiers désigné par le client

Lorsque le client désigne une personne tierce pour réceptionner son colis, la prise de possession physique du colis par cette personne constitue la réception de la commande pour le compte du client, conformément aux règles applicables au transfert des risques.

Le client doit donc s’assurer que la personne désignée est disponible pour réceptionner le colis.

12. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Les Gourmandises d’Ohan en raison notamment :

* d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
* d’une absence répétée du destinataire ;
* d’un refus de réception ;
* d’une impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le client ;

Les Gourmandises d’Ohan contactera le client lorsque cela est possible afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, le cas échéant, de traitement de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour est imputable à une erreur ou à une omission du client et que la législation permet de les mettre à sa charge.

13. Commandes contenant plusieurs articles

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, Les Gourmandises d’Ohan peut, lorsque cela est nécessaire, expédier les produits dans plusieurs colis.

Dans ce cas, le client pourra recevoir plusieurs informations de suivi.

14. Produits personnalisés ou préparés sur commande

Lorsque certains produits nécessitent une préparation particulière, une personnalisation ou une fabrication à la demande, le délai de préparation peut être différent du délai habituel indiqué ci-dessus.

Le délai applicable sera, lorsque nécessaire, précisé au client avant la validation de sa commande.

15. Droit de rétractation et retours

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible depuis notre boutique en ligne.

Certains produits peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation, notamment lorsque les produits sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les conditions applicables sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

16. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Les Gourmandises d’Ohan bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable au produit concerné.

La présente politique d’expédition ne limite ni n’exclut les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

17. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un colis, un retard ou une commande, le client peut contacter Les Gourmandises d’Ohan :

E-mail : lesgourmandisesdohan@gmail.com

Nous nous efforcerons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

18. Modification de la présente politique

Les Gourmandises d’Ohan se réserve la possibilité de modifier la présente politique d’expédition afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité, de ses modalités de livraison ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la validation de cette commande.

Les Gourmandises d’Ohan